6月6日下午，“海底捞回应给顾客喝二手饮品”登上热搜。对此，海底捞方面回复介绍，5月2日晚，广州某店服务员误将另一桌顾客放置在菜架上的金桔柠檬水提供给了其他顾客，经警方调查与送检医疗机构检测，该金桔柠檬水中含有一片感冒药（乙酰氨基酚）。
该服务员的操作严重违反了服务流程规范，公司已依据制度流程对相关责任人进行严肃处理，并责成区域负责人对该店操作规范进行专项核查辅导，确保服务流程准确与流畅。
给顾客带来的困扰与担忧，海底捞真诚道歉。事件发生以来，公司积极推进自查、送检专业机构等行动，并保持与顾客沟通反馈，力求妥善解决。相关主管部门已介入处理。海底捞承诺依法承担相应责任，确保顾客权益得到保障。
（企业回应）
(编辑：林辰)
关键字：
